Наш Геракл

Свежи в памяти и все эти конторы, в которых всегда бывали очереди, давка, ругань. Тесные, унылые кабинетики, где воздух был пропитан чем-то затхлым, нафталиновым.

И вдруг – МФЦ! Мне довелось присутствовать на открытии первого из них в нашей республике в 2009 году. Было это в Каспийске. Нашего брата-журналиста не так-то легко пронять. Профессия наделяет приличной долей здорового скептицизма. Но не удивиться и не восхититься  было невозможно.

Это сейчас мы  воспринимаем как должное  европейский уровень и внутри МФЦ, и снаружи. А тогда  показалось, что тебя  волшебным образом перенесли в одну из тех стран, где давно уже чиновник для человека, а не наоборот.

Верные своей привычке, мы старательно искали подвох. Ну не может быть, чтобы это было навсегда, переглядывались представители СМИ. Сейчас покажут все высоким гостям, а потом закроют. Или будут работать, но не для всех. Каюсь, такие были мысли. Ну а как им не быть, если  в нас десятилетиями укоренялось: да кто я такой, чтобы требовать уважения к себе в присутственном месте? Лучше других, что ли? Все ждут, и ты жди.  

У  той гидры одна из голов – коррупция. Одно очень тесно связано с другим. И как было трудно поверить, что аббревиатура «МФЦ» послужит мечом, отрубающим эти головы. Пусть пока только в одной сфере – в госуслугах. Но смогли же поломать систему.

Вот на днях я там была. Благо, рядом, напротив нашего издательского комплекса. Зашла узнать насчет налогового вычета. Хотя и говорят, что к хорошему привыкаешь быстро, я будто в первый раз увидела и продуманный до мельчайших деталей интерьер, и приветливых девушек в окошках. А прохладный  воздух из кондиционеров показался мне тем самым ветром перемен.

Пока была в офисе, разговорилась с другими посетителями.

— Мы с сыном пришли, —  сказала моложавая женщина. — Паспорт получаем ему здесь.

Двое других оказались  семейной парой. Оформляют  материнский капитал.

Причем для того, чтобы вот так, как белый человек, получить необходимые услуги, не нужно никуда ехать.

Сегодня в городах и районах Дагестана работают 56 многофункциональных центров и более 400 удаленных офисов в крупных поселениях. Сеть МФЦ предоставляет услуги даже в тех населенных пунктах, куда еще не проложены дороги. Обратившись в офисы, граждане получают около 400 видов услуг.

Ежедневно в МФЦ обращаются более 10 тысяч человек. Каждый со своей жизненной ситуацией. По всем разработаны комплексы услуг. К примеру, если заявитель решил построить дом, обратившись в МФЦ, он одновременно получает

13 услуг в комплексе, начиная от постановления на земельный участок и заканчивая правоустанавливающими документами на дом.

Наиболее популярны услуги, связанные с земельно-имущественными отношениями: получение кадастрового номера, межевание, выписка из ЕГРН и т.д. Большое количество обращений в МФЦ и за услугами социального характера. Приходят чаще всего молодые мамы, оформляющие различные виды детских пособий, льгот. Через центры госуслуг становятся в очередь в детсад, школу, составляют заявления на получение сертификата материнского капитала, оформление пенсии. Высокий процент и у миграционных услуг: прописка-выписка, получение российского и заграничного паспортов. Всего за прошлый год в республиканские центры госуслуг обратились около двух миллионов человек.

На площадках многофункциональных центров, кроме государственных и муниципальных, можно получить более ста бизнес-услуг, что сходится с идейной частью приоритетного проекта развития РД «Точки роста». А цель проекта — повышение инвестиционной привлекательности Дагестана.

Самое важное — деятельность центров для заявителей абсолютно бесплатна. На площадках МФЦ взимается плата только в виде госпошлины.  

Постоянный мониторинг качества оказания услуг позволяет держать их на высоком уровне. Работа МФЦ в постоянном режиме оценивается как в федеральной, так и в региональной системах. Заявитель после получения услуги с помощью смс может по 5-балльной системе оценить качество оказанной ему услуги. Согласно результатам мониторинга этих систем уровень удовлетворенности граждан качеством предоставления услуг через МФЦ по Республике Дагестан за 2016 год составил 98%.