Жалуетесь на ОСАГО – пишите в Нацбанк

В частности, ведомством для защиты прав граждан в Банке России создана Служба по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров, имеющая разветвленную сеть по всей территории страны. Одно из основных направлений ее деятельности – работа с жалобами граждан.

В настоящее время в СМИ идет волна публикаций, что автовладельцы не могут приобрести полис ОСАГО. Распространяется информация о том, что страховщики придерживают продажи, говорят об отсутствии бланков либо продают ОСАГО только вместе с дополнительными услугами.

Банк России готов отстаивать интересы автовладельцев, но для этого нам нужны конкретные факты нарушения закона. Мы призываем автолюбителей занимать активную гражданскую позицию и обращаться в Банк России  с  жалобами.

Никаких жестких стандартов написания жалобы не существует. Тем не менее желательно четко изложить суть вопроса, указать максимально полно все известные сведения и приложить копии всех имеющихся и относящихся к предмету жалобы документов. Если есть аудио- и видеозапись отказа в продаже полисов или навязывания дополнительных услуг, либо показания свидетелей, то это значительно повышает шансы заявителя доказать свою правоту.

В 2014 году за период с момента создания Службы (а это 3 марта 2014 г.) поступило более 33 тысяч таких обращений. Из них почти половина связана с недовольством граждан из-за ущемления их прав при покупке полиса ОСАГО.

Каждое обращение тщательно анализируется Службой, проводятся контрольно-надзорные мероприятия. При выявлении нарушений к страховщику могут применяться меры надзорного реагирования, в том числе и штрафы.

Жалобу можно подать в письменном виде, направив ее по адресу: 367000, г. Махачкала, ул. Даниялова, 29, Отделение – НБ Республика Дагестан Южного ГУ Банка России, либо в электронном виде через интернет-приемную Банка России по адресу: www.cbr.ru.