«Спящие аккаунты» и «человеческий контакт»: второй выездной день акции «Госуслуги — шаг за шагом» в трех районах Дагестана

Сегодня, 11 марта, в рамках совместной акции республиканской газеты «Дагестанская правда» и МФЦ Дагестана, рабочий визит состоялся в Кайтагский, Каякентский и Карабудахкентский районы. Представители центров «Мои Документы» на местах не только рассказали о готовности к проекту, но и обозначили реальные проблемы, с которыми сталкиваются жители, особенно старшее поколение.

Кайтагский район: ТОСПы и «спящие» учетки
В Кайтагском районе гостей встретил директор местного филиала МФЦ Салих Салихов. Он познакомил участников акции с сотрудниками, а также подробно рассказал о работе выездных операторов — ТОСПов (Территориально обособленных структурных подразделений).

«У нас 11 ТОСПов. Они находятся прямо в зданиях сельских администраций, и каждый житель знает: туда можно прийти в любое удобное время. Наш оператор при необходимости выедет даже вне графика», — отметил Салих Гасанович.

Самой популярной услугой в районе остается получение первичного доступа к порталу Госуслуг и восстановление паролей. Проблема «спящих аккаунтов» стоит остро: люди приходят в МФЦ, чтобы «разбудить» свои учетные записи. Также среди востребованных услуг — справка об отсутствии судимости. Как пояснили в центре, её часто запрашивают охотники и госслужащие.

Отдельно сотрудники МФЦ помогают гражданам прямо на площадке центра: в режиме СПС (системы самообслуживания) администратор может прямо сейчас помочь записаться к врачу. А чтобы избавить заявителей от излишней беготни по инстанциям, в МФЦ массово помогают устанавливать и подтверждать электронную подпись (ЭЦП).

«К сожалению, остаются на местах люди, не понимающие юридической силы электронной цифровой подписи (ЭЦП), — констатировал Салихов.

Каякентский район: на потоке — паспорта и Пушкинская карта
В Каякентском районе проблем с организацией не видят, но настроены на серьезную работу.
Юрисконсульт МФЦ Мурад Махмудов отметил важность координации с волонтерами на местах: «Нужно просто предупредить людей, кто именно из волонтеров будет представлен, чтобы не возникало путаницы».
Здесь также делают ставку на работу с молодежью. «Школьники, которые получают паспорта, приезжают к нам организованными группами и тут же регистрируются на Госуслугах. А затем уже самостоятельно оформляют Пушкинскую карту», — поделился он.

Карабудахкентский район: отдельное окно за 15 минут
Директор МФЦ по Карабудахкентскому району Джаммал Габитов поделился эффективным решением для экономии времени

«Мы выделяем отдельного сотрудника для помощи с Госуслугами. Человек тратит 10–15 минут в отдельном окошке, и я не вижу смысла заставлять его ждать час или больше, когда много других заявителей», — объяснил он.

Примечательно, что даже зная о возможности подать заявление на пособия онлайн, многие жители сознательно приходят в центр. Причина — потребность в «живом» общении.
«Человеческий контакт никто не заменит. Люди приходят к нам проконсультироваться в первый раз, а уже на следующий год оформляют всё самостоятельно», — отметили в филиале.

Общая задача — разбудить и научить
Подводя итог визита, главный редактор газеты «Дагестанская правда» Бурлият Токболатова напомнила о главной цели проекта:

«Сегодня, как я уже говорила, есть целое поколение, которое слабо пользуется гаджетами, Госуслугами и чат-ботом «МАКС». Наша совместная с МФЦ акция, с привлечением волонтеров в населенных пунктах, призвана донести помощь до каждого. Мы должны научить людей пользоваться государственными услугами, чтобы они чувствовали себя уверенно в цифровом мире».

Напомним, что акция «Госуслуги — шаг за шагом» будет проходить в республике с 1 марта по 30 апреля 2026 года.