Цифровой комфорт не гарантия

Причина кроется далеко за пределами Махачкалы и даже Дагестана. С 8 по 11 октября были повреждены три центра обработки данных «Яндекса» – в Сасово, Калуге и Владимире. Дата-центры – это огромные хранилища серверов, на которых держится работа множества цифровых сервисов.

И речь не только о поиске, «Алисе» или почте. Проблемы возникли у компаний, которые непосредственно к «Яндексу» отношения не имеют, но используют его инфраструктуру. Пользователи жаловались на сбои у маркетплейсов и интернет-магазинов. Где-то не проходили платежи через «Яндекс Пэй», где-то возникали проблемы с логистикой, доставкой и обработкой заказов. Были сообщения, что в отдельных районах Москвы люди не могли попасть к себе во двор: «умный» шлагбаум не открывался из-за нарушения сетевой связности.

Отказ одного дата-центра – сценарий, который крупные компании, конечно, прорабатывают заранее. У сервисов есть резервные копии, данные распределяются между разными площадками, чтобы не исчезнуть полностью. Поэтому вывод из строя даже двух или трех дата-центров не означает, что у вас навсегда пропадут фотографии, письма или документы. Но на переключение и восстановление нужно время. Как сообщалось, к 12 октября значительную часть сервисов удалось вернуть в строй. Однако сроки полного восстановления поврежденных дата-центров пока неизвестны. Когда один большой узел выпадает, нагрузка идет через другие центры. Образно говоря, данные начинают идти по объездным путям. И на этих цифровых путях образуются пробки.

Для обычного человека вся эта история – это не столько новость из мира технологий, сколько наглядный урок. Мы привыкли, что цифровой комфорт всегда рядом.

Представим обычную поездку из Махачкалы в Москву на конференцию. Нужно вспомнить время вылета – билет в электронной почте. В аэропорту столицы вам надо вызвать такси, но приложение не работает. Можно, конечно, доехать на автобусе, но как именно – непонятно: маршрут обычно строит навигатор. В гостинице бронь хранится в приложении, которое не подает признаков жизни. Наконец, на саму конференцию вход по QR-коду, присланному в мессенджере, а тот не загружается. И документы с собой не взяли, потому как привыкли: всё есть в «Госуслугах».

Сценарий цифрового апокалипсиса? Да. Но не такой уж фантастический.

Дагестан в этом смысле пока находится в особом положении: цифровизация у нас не столь тотальна, как в Москве или Санкт-Петербурге. Тут есть и минус, и плюс. Минус в том, что нет еще комфорта, не всякая цифровая система работает идеально. Плюс в том, что у нас пока сохранились резервные пути. Во многих местах мы по-прежнему расплачиваемся наличкой, результаты анализов держим на бумаге, а не на электронной почте. Мы не разучились стучать в дверь или ворота, а не набирать код на домофоне. Во время очередного транспортного коллапса добираться на работу на попутке. Спрашивать дорогу у прохожего, а не искать ее в навигаторе. Но есть вещи, от которых мы уже почти полностью зависим. Например, номера телефонов. Мало кто, кроме старшего поколения, хранит их на бумаге. У многих фотографии, рабочие документы, заметки, банковские карты и пароли – только в смартфоне и только в одном аккаунте.

Вывод здесь простой: не надо срочно переносить все данные и отказываться от хранилища. Они в целом надежнее, чем один-единственный телефон, который можно потерять или разбить. Но не стоит хранить все «яйца» в одной корзине.

Важные документы, фотографии и рабочие файлы лучше держать хотя бы в двух местах: например, в облаке и на внешнем жестком диске или домашнем компьютере. Раз в несколько месяцев делать копии. Еще лучше – использовать разные сервисы.

Полезно иметь немного наличных, карту другого банка, сохраненные оффлайн номера близких, адреса, билеты и бронирования. Не потому, что завтра обязательно что-то сломается, а потому, что в момент сбоя человеку важно не остаться один на один с неработающим экраном.

И еще одно правило: любой крупный сбой – удобное время для мошенников. Они могут присылать письма о «повреждении данных», «срочном восстановлении доступа» или «компенсации». Не нужно переходить по ссылкам из таких сообщений! В сервис лучше зайти самостоятельно, через приложение или вручную набрав адрес сайта. Пароли и данные карты по почте или в мессенджерах серьезные компании не запрашивают.

Цифровой комфорт не является гарантией. Мы не откажемся от технологий – и не надо. Они дали нам связь, скорость, возможность помогать друг другу, как это было в дни паводков. Но стоит помнить: за каждым «удобно» стоит чужая серверная, которая может замолчать. И тогда пригодится то, что мы, дагестанцы, еще не разу­чились делать: стучать в двери, спрашивать дорогу, взять попутчика, если он не может вызвать такси. Пусть это остается у нас не как резервный вариант, а как норма.