Цифровой разрыв. Всем ли на пользу технологии, которые быстрее времени?

Типичная картина: пенсионер подходит к терминалу электронной очереди, тычет пальцем в экран, пока кто-то из молодых не поможет. В банках проще – там есть консультанты. А в поликлинике? В транспорте? Здесь люди старшего возраста остаются совершенно одни перед лицом «цифрового ада».

Свежий пример. Недавно я пошел на презентацию книги, и вместо того, чтобы слушать выступающих, целый час помогал старшему коллеге-журналисту: ему нужно было срочно пройти онлайн-регистрацию на важное мероприятие. Началось с типичных препятствий: скачайте приложение, войдите через Госуслуги, которые тут же запросили обновление. Неверный пароль – и доступ заблокирован на 72 часа. Чтобы не ждать, пришлось заходить в мессенджер, создавать цифровой ID… В общем, как в сказке про Кощея Бессмертного: иголка в яйце, яйцо в утке… Только вместо иголки – набор символов, потерянный в лабиринтах памяти. И это у человека, который всю жизнь проработал с текстами! Что уж говорить о тех, кто только на пенсии начал осваивать смартфон.

Не успели толком привыкнуть к Госуслугам, как наступила эра нейросетей. Нас предупреждают: голосу в трубке доверять нельзя – это дипфейк, а видео может быть сгенерировано искусственным интеллектом. Новые модели ИИ появляются чуть ли не еженедельно, угнаться за ними сложно даже молодым, а пожилым и подавно.

Казалось бы, решение очевидно – учиться. В Москве, например, действует программа «Активное долголетие», есть сайт «Азбука интернета». В Дагестане тоже работают центры общения старшего поколения на базе Социального фонда, где проводят занятия по повышению компьютерной и пенсионной грамотности, организуют шахматные турниры и творческие мастер-классы.

Однако охват – мизерный. Таких центров единицы на всю республику, а тысячи пенсионеров в отдалённых селах даже не подозревают об их существовании. Пока 50 человек учатся азам, банки и государство вводят новые правила, обновляют интерфейсы, ужесточают требования. Вдобавок банки списывают деньги за СМС-уведомления, которые пенсионеры считали бесплатными, блокируют карты по подозрительным операциям.

Ну, и сама система меняется быстрее, чем пожилые успевают адаптироваться. Новые финансовые ловушки, скрытые комиссии – всё это становится вызовом.

Вот сегодня банки активно предлагают пенсионерам перевести пенсию на карту. Они – идеальные клиенты: редко снимают всю сумму сразу, и деньги долго остаются на счете, принося выгоду банку. Чтобы привлечь средства, финансовые организации предлагают специальные вклады и повышенные проценты на остаток.

Но насколько это удобно самим людям? Чтобы снять наличные, нужно найти банкомат (которых часто нет в сельской местности), вспомнить ПИН-код, остерегаться уличных мошенников, готовых под видом помощника завладеть картой. Для молодого поколения такие опасения могут показаться преувеличенными, но для человека, всю жизнь получавшего пенсию от почтальона или в кассе, риски вполне реальные.

Цифровой разрыв между поколениями становится всё более заметным, особенно в условиях современной динамики развития мессенджеров, где постоянные блокировки и необходимость освоения новых платформ создают дополнительные трудности.

Исследования подтверждают: в полиэтнических регионах проблема усугубляется социокультурными барьерами. Ученые из Института экономики Уральского отделения Российской академии наук в недавнем исследовании выделяют ключевые барьеры на пути цифровизации в Дагестане. Среди них: низкий уровень цифровой грамотности среди сельского населения и пожилых людей; консервативное отношение к инновациям; дефицит контента на национальных языках; религиозные особенности, влияющие на восприятие новых технологий.

Когда мы говорим о цифровизации, обычно подразумеваем инфраструктуру – километры оптоволоконных сетей и вышки сотовой связи. Безусловно, это важная составляющая. Однако существует и другая сторона цифровизации – та, с которой ежедневно сталкивается каждый из нас. И здесь требуются километры терпения и целенаправленной работы.

Что же делать? Опрошенные нами эксперты едины во мнении: необходима системная работа по повышению цифровой грамотности населения. Бесплатные курсы – это хорошо, но их должно быть больше (и повсеместно). Телевидение и соцсети должны транслировать простые социальные ролики: как записаться к врачу, перевести деньги, не стать жертвой мошенников. То есть нужен настоящий цифровой ликбез.

Предотвращение телефонного мошенничества – важный шаг, однако это лишь верхушка айсберга. Гораздо важнее научить людей ориентироваться в цифровом пространстве подобно тому, как мы учим детей: нельзя запретить ребенку пользоваться интернетом, но можно научить его фильтровать информацию, понимать базовые принципы безопасности. Этот подход применим и для старшего поколения.

Пока ситуация напоминает гонку, в которой одни участники ускоряются, другие же застряли на старте. И им остается лишь надеяться на помощь своих детей, внуков или отзывчивого человека у терминала электронной очереди.