Коробочный бум, или Почему мы разучились ходить в магазин

Если думаете, что маркетплейсы – это история про города-миллионники, то вы глубоко заблуждаетесь. Самый высокогорный аул Европы – дагестанский Куруш – тоже подключился к этой сети. Пункты выдачи заказов появились везде, в том числе там, где асфальт еще не проложили. Цифры по Махачкале и вовсе поражают. Если открыть навигатор и сложить только ПВЗ двух «китов» интернет-торговли, их наберется больше тысячи.

Помните гипермаркеты электроники, куда семьями ходили выбирать телевизор?
В Махачкале за пару лет закрылось несколько филиалов известной фирмы. В соседнем Дербенте он еще держится, но как долго? Сеть, где мы закупались обувью, также закрыла один из филиалов. Зачем идти в магазин, если можно заказать пять пар разных размеров домой, померить в комфортной обстановке ПВЗ, а четыре – отправить обратно?

Захожу на днях в ПВЗ возле дома, чтобы забрать мелкий заказ. Помещение – с мою прихожую. Две хрупкие девушки, краснея от натуги, пытаются впихнуть в угол здоровенные покрышки. Выяснилось, что они для КамАЗа.

Такая вот логистическая революция, которая случилась незаметно. Сегодня заказать можно буквально всё: от школьных тетрадей и ювелирки до автозапчастей и телевизоров. Глядишь, такими темпами скоро будут заказывать буханку хлеба – так проще, чем идти в супермаркет.

Маркетплейсы перестали быть просто барахолками в интернете. Теперь это симбиоз: айти-гигант с армией разработчиков, банк, наступающий на пятки традиционным финансистам, и крупнейший работодатель. К ним подтягиваются и другие площадки. Единственный, кто грустно курит в сторонке, – «Почта России». При всем своем колоссальном географическом охвате она оказалась слишком неповоротливой для этой гонки.

«Продавцы на рынке зажрались, неоправданно завышают цены, поэтому я туда больше ни ногой, – говорит мой знакомый, который раньше покупал инструменты на рынке, что по ул. Ирчи Казака. Теперь он открывает приложение. Цены прозрачные, на выбор – сотни моделей, а не те три, что залежались на пыльной витрине. Плюс никакого давления: никто не уговаривает купить «самую лучшую модель именно сегодня». Захотел – купил, не захотел – отложил в корзину. Оплата картой, всё официально, в любой непонятной ситуации – возврат. Единственным минусом долгое время была скорость доставки. Но благо теперь в поселке Тюбе открылся крупнейший на Северном Кавказе склад.

Казалось бы, сплошной рай. Дешево, удобно. Но дьявол, как всегда, в деталях. Доступность покупки – палка о двух концах. Раньше, чтобы потратить деньги, надо было дойти до банкомата, снять наличные, доехать до рынка. У вас было время остыть, передумать. Сейчас покупка совершается в три клика, пока вы стоите в пробке или сидите в очереди к врачу. Скроллинг ленты товаров стал для многих способом справиться со стрессом или просто убить время.

«Прихожу на ПВЗ после новогодних праздников, смотрю на коробки, и мне стыдно. Неужели это всё я заказала?», – признается подруга.

Знакомое чувство? Дома оседает гора ненужных вещей, купленных на эмоциях. Это новая форма зависимости. В Минэкономразвития всерьез обсуждают возможность введения для граждан самозапрета на покупки на маркетплейсах – по аналогии с запретом на выдачу кредитов.

Особенно цинично тут выглядит инструмент «рассрочки». Красивое слово, за которым часто скрывается микрозайм от микрофинансовой организации. Информация об этом запрятана за мелкий шрифт и галочку «Согласен с условиями».

Есть и обратная сторона медали – покупатели, которые поняли правила игры слишком хорошо. Так называемый потребительский терроризм. Схема проста: заказывается дорогой телефон или новый инструмент. Из коробки аккуратно извлекается новенький девайс, а на его место кладется старый, сломанный аналог или для веса – кирпичи. Упаковка сдается как возврат, «не подошел». Продавец получает обратно коробку с мусором. Доказать, что подмена произошла не на складе, а у покупателя, почти невозможно. Итог? Издержки закладываются в цены для всех честных покупателей. Мы платим за то, что где-то кто-то решил нажиться на системе.

Другая беда – контрафакт и откровенный ширпотреб. Вы заказываете «фирменную» косметику, а получаете подделку. Стиральный порошок не пенится, брендовые кроссовки разваливаются через неделю. Это плата за низкую цену и удобство. В данном случае продавец из подвала конкурирует с официальным дистрибьютором. И часто побеждает тот, кто может предложить цену в два раза ниже за явную подделку.

Многие мои знакомые выработали стратегию: косметику, мелкие вещи, детские игрушки смело заказывают онлайн. А вот крупную бытовую технику или дорогую электронику все-таки идут «смотреть вживую» в оставшиеся гипермаркеты.

Экономисты Сбера подвели неутешительный итог: за последние два года (2023-2025) традиционная офлайн-торговля потеряла около 20 % потенциального оборота. Деньги не исчезли, они просто ушли в онлайн. Маркетплейсы уже контролируют почти 50 % рынка одежды и обуви. Только за 2025 год закрылось более 20 российских брендов одежды и обуви.

Почему традиционные сети проигрывают? Они не могут конкурировать с «серыми» схемами. Маркетплейсы часто предлагают технику, ввезенную в обход официальных каналов, – без гарантии, зато на 20 % дешевле. Для массового покупателя выбор очевиден: гарантия – это эфемерное «кот на будущее», а скидка – здесь и сейчас.

Для продавцов (особенно малых) маркетплейсы – благословение и проклятие одновременно. С одной стороны, любой самозанятый в Дагестане, вяжущий носки или делающий урбеч, может выйти на всю страну. Ремесленники и производители сувениров получили витрину федерального масштаба. Но форумы продавцов кипят от ненависти к площадкам. Штрафы, постоянные изменения правил, комиссии, которые растут как на дрожжах. Платформы в одностороннем порядке меняют условия, ломая экономику продавцов. Новички часто уходят в минус, хотя продажи вроде бы идут. Логистика, хранение, реклама внутри площадки – всё это стоит денег. Маркетплейс давно не базар, а жесткий монополист.

Мы стоим на пороге тотальной виртуализации торговли, человеческое общение между продавцом и покупателем исчезает. Мы больше не спрашиваем совета у продавца в магазине, не слушаем его рекомендаций. Изучаем отзывы, которые часто оказываются накрученными. Играем в игру «обмани меня», пытаясь по фото понять реальный цвет и размер.

Плохо или хорошо? Наверное, это просто эволюция. Привычная торговля меняется. Давайте просто помнить, какой она была. И иногда, может быть, заходить в магазины просто так – чтобы пощупать, поговорить и вспомнить, что мы не юзеры с корзинами, а люди.