От контакт-центра до «Школы 21»

Но прежде журналистам республиканских СМИ показали сам новый контакт-центр МФЦ. Созданный по инициативе Главы Дагестана Сергея Меликова он предназначен для информационной поддержки граждан республики в самых разных, в том числе и чрезвычайных, жизненных ситуациях. Но не только. В случае необходимости штат центра развёртывается для обслуживания и сопровождения других задач и конкретных государственных проектов.

«В настоящее время на базе контакт-центра работает служба консультирования о проекте «Доблесть гор», в рамках которого проводится отбор и подготовка высококвалифицированных кадров для работы в госорганах из числа дагестанцев – участников и ветеранов СВО. Сотрудники контакт-центра помогают в регистрации, создании личного кабинета и в полном сборе необходимых документов», – отметил Юрий Гамзатов.

Было представлено много и других новостей. В частности, что инновационный проект «Школа 21» планируется запустить уже в начале 2026 года. Заявив об этом, Юрий Гамзатов раскрыл некоторые детали.

«Все организационные мероприятия были проведены в кратчайшие сроки, и уже в прошлом году началось строительство. Работы ведутся опытной строительной компанией, имеющей в своём портфолио немало крупных социальных объектов, что гарантирует соблюдение всех сроков», – сказал министр.

Было заявлено, что в рамках национального проекта «Экономика данных и трансформация государственного управления» Дагестану выделено 1,45 млрд руб­лей на развитие инфраструктуры связи в школах.

Юрий Гамзатов прояснил картину. Средства направят на оснащение всех школ и учреждений среднего профессионального образования региона современной инфраструктурой связи. В общей сложности это порядка 1832 зданий, которые получат серверы для хранения данных, модули Wi-Fi, камеры видеонаблюдения на входах и другие необходимые компоненты.

Включение республики в национальный проект стало возможным благодаря высокой её готовности к завершению работ по оснащению школ, а также договорённостям, достигнутым на II Международном Каспийском цифровом форуме между министром цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ Максутом Шадаевым и Главой Дагестана ­Сергеем Меликовым, подчеркнул
Ю. Гамзатов.

Говоря о Каспийском международном цифровом форуме – 2025, он отметил, что форум вновь вошёл в официальный календарь ключевых международных политических и экономических событий года. Зарекомендовавший себя как значимое мероприятие на международной арене, он способствует цифровизации и сотрудничеству стран Каспийского региона. Его участники получат возможность обмениваться опытом, находить совместные решения и развивать партнёрские отношения, что особенно важно для нашей республики.

Тонкости контроля качества оказываемых услуг раскрыл в своем выступлении директор МФЦ по Дагестану Магомед­эмин Арсланалиев. В 2024 году было оказано 2 505 826 услуг. Контроль осуществлялся с использованием федеральной системы «Мониторинг качества предоставления государственных услуг».

Итоги впечатляют. Согласно данным этой системы, удовлетворённость граждан качеством предоставления услуг через МФЦ составляет 99,54 %, а средняя оценка достигла 4,95 балла из 5 возможных. Исследования показали, что среднее время ожидания в очереди не превышает 15 минут. Это свидетельствует о высоком уровне организации работы и оперативности обслуживания ведомства.

Руководитель Центра информационных технологий Сабир Сабиров рассказал о хакерских атаках на ЦОД. Он отметил, что в последние годы наблюдается значительный их рост на информационную инфраструктуру ЦОД. При этом большинство из них успешно блокируются операторами связи в рамках договоров на защиту от DDoS-атак.

Часто, сказал он, основными целями злоумышленников становятся информационные ресурсы органов власти. В рамках взаимодействия с Национальным координационным центром по компьютерным инцидентам зафиксировано 142 такие атаки. Из них 26 были высокого класса, направленные на получение несанкционированного доступа к ресурсам, а более 2000 на блокировку доступности, включая DDoS-атаки.

За этими цифрами, подчеркнул Сабиров, скрываются сотни тысяч хостов, участвовавших в атаках, что говорит о масштабе угрозы и важности защиты информационной инфраструктуры.