Становитесь в электронную очередь!

Хотя, казалось бы, преимущества пользования услугами в электронном виде очевидны. Ведь для того чтобы получить тот или иной разрешительный, справочный или регистрационный документ, человеку необязательно стоять у кабинетов, дожидаясь своей очереди. Можно отправить заявление через интернет и прийти за результатом в назначенное время. Отправка заявки занимает всего несколько минут. Это делается через портал «Государственные услуги», предварительно зарегистрировавшись на нем.

Как сказали в ведомстве, сегодня МВД оказывает широкий спектр услуг в электронном виде, в том числе, к примеру, осуществляется выдача водительских удостоверений, регистрация транспортного средства, прием экзаменов на получение прав, получение лицензии на право ношения оружия, выдача справок о наличии или отсутствии судимости или уголовного преследования и многое другое.

Но этими возможностями пользуется пока лишь малое число наших сограждан. Большинство же привыкли действовать по старинке. Это приводит к очередям, в которых теряется немало времени. К примеру, если за получением справки в среднем нужно отстоять в очереди 40–50 минут, то, отправив заявку в электронном виде, ту же справку можно получить в течение 10 минут.

Переход на электронный формат облегчил бы работу и сотрудников полиции, поскольку, обслуживая живую очередь, МВД вынуждено отвлекать значительные силы и средства, тем более что из года в год все больше граждан обращается за получением разрешительных или регистрационных документов в органы внутренних дел.

Почему же люди мало пользуются виртуальными услугами? Причин несколько. Это и слабая информированность граждан о таком способе, невысокий уровень компьютерной культуры. Но в основном это, видимо, происходит по причине того, что наши люди считают такой способ менее надежным, слабо представляя, как действует этот механизм. Представители МВД утверждают, что эти сомнения необоснованны. По их словам, механизм предоставления услуг в электронном виде надежно отработан. Главной особенностью его является полная прозрачность. В частности, гражданин может следить за всеми этапами прохождения его заявления. Если в заявлении чего-то не хватает, сотрудники по обратному адресу отправляют письмо с уведомлением, что надо исправить. Если документы соответствуют требованиям, заявителя извещают, когда он может прийти за услугой.

Эффективнее становится и внутриведомственный контроль за реализацией гос­услуг. Руководство того или иного подразделения МВД всегда может зайти на сайт и посмотреть, когда гражданин оставил свое заявление, когда ему дали ответ. В регламенте о предоставлении госуслуг в электронном виде прописаны вплоть до минут все действия сотрудников. Фактически исключена возможность скрыть заявление от регистрации.

Впрочем, некоторые граждане, столкнувшиеся с электронной очередью на практике, говорят, что не все так
однозначно.

«Записываешься электронно и всё равно нужно принести оригиналы документов, которые есть в электронной форме, и ксерокопии этих документов. Сайт как бы есть, но по сути нет, всё равно стоишь дикую очередь, даже если записан на определённое время», – комментирует один пользователь соцсетей призыв записываться в электронную очередь.

«Теперь мало принести оригиналы/копии и отстоять очередь – теперь надо ещё получить талончик (а иногда это тот ещё квест – когда закончилась бумага, например). Так что многие вещи изменились, но никто не говорил что к лучшему», – вторит ему другой.

К слову, как пояснили в республиканском МВД, с 23 мая 2025 года изменился порядок приема электронных обращений в ведомство.

Для подачи электронного обращения в органы внутренних дел понадобится подтвержденная учетная запись на Госуслугах. Ответ пришлют на электронную почту на российском домене.

Заявителю будет необходимо пройти процедуру идентификации и аутентификации на Едином портале государственных и муниципальных услуг (в системе ЕСИА) только с использованием подтвержденной учетной записи.

Чтобы получить ответ, нужно указать адрес электронки в российской доменной зоне, например – .ru или .рф.