Это сладкое слово – турист…

Сама я в первый раз была туристом в двенадцать лет, когда мама повезла меня в Питер (в ту пору Ленинград). Поселили нашу группу, помнится, в школе, наскоро переоборудованной под гостиницу эконом-класса. Тогда еще, впрочем, слов таких не знали, сервисные звездочки считать не научились, потому и не парились по поводу отсутствия джакузи или мини-баров в комнатах. В гостиницу мы приходили только поспать, все остальное время пропадали в музеях, театрах и концертных залах. С тех пор Санкт-Петербург для меня не город, в котором живут и работают, а нечто предназначенное для любования. Сейчас я, конечно, понимаю, как раздражает человека, идущего после трудового дня домой, праздный вид туристов, глазеющих на него как на одну из достопримечательностей. Так и слышишь голос гида: «А это местный житель, слесарь 5-го разряда. Он отстоял за станком смену и идет домой. Дома его ждут жена и двое детей…».

Если город облюбовали туристы, это несет для него не только плюсы в виде их денег и рабочих мест в отелях. Изнанка туризма – это жизнь напоказ. Как в семьях, где часто бывают гости. Есть у меня приятельница, у которой дня не проходит, чтобы они не принимали родственников, приезжающих из самых разных мест: от Москвы до Абу-Даби. Так и получается, что весь уклад жизни этой семьи, весь режим подчинены гостям.

Вынашивая амбициозные планы по превращению Дагестана в центр международного туризма, не забываем ли мы, что для этого нужна не только материально-техническая база, но и психологическая? 
Взглянем правде в глаза. Дагестанцы не привыкли кого-то обслуживать. У нас даже официантки смотрят на тебя свысока и подают тарелки с видом большущего одолжения. «снисходят» до клиентов и те же таксисты, парикмахеры, сапожники. Если и есть исключения, они только подтверждают правило. А турист – он внимания требует, это существо избалованное и прихотливое. Я говорю не о грузных дамах из средней полосы России, для которых верх счастья – целыми днями жариться на пляже. Я о туристах высокого класса, о которых мечтают разработчики проектов.

Еще одно. Почему-то у нас считается, что ресторанное или гостиничное дело можно освоить походя, без соответствующего образования. Если на всю Махачкалу наберется пара-тройка профессионалов – и то хорошо. Предприниматели действуют методом проб и ошибок, вместо того чтобы поучиться. Да что там – и так сойдет. А сами эти гостиницы, построенные как бог на душу положит? Может, до сих пор и сходило – для нас самих, бывших совков, не избалованных высотами сервиса. Но для туристов – не сойдет. Я уже не говорю о том, что гостям нужны гарантии безопасности. Это аксиома.

Чтобы построить дом, требуется фундамент. Чтобы развить туризм, требуются соответствующие условия. Не только финансовая, но и нематериальная составляющая: улыбки, вежливость, радушие, предупредительность, обходительность, терпение наконец. Все страны, которым индустрия туризма приносит большие доходы, прошли этот путь, осваивали это искусство – завоевывать отдыхающего. Мы же только в начале пути…

Развитие международных туристических связей повлекло за собой создание многочисленных международных организаций, содействующих улучшению работы этой сферы международной торговли. Многие высокоразвитые страны Запада, такие, как Швейцария, Австрия, Франция, значительную долю своего благосостояния построили на доходах от туризма. За послевоенные годы была создана мощная исследовательская база и система профессиональной подготовки в области туризма.

Итак, международный туризм, характерной чертой которого является то, что значительная часть услуг производится с минимальными затратами на месте, играет все более заметную роль в мировой экономике. Туристическая отрасль входит в число экономических форвардов, дающих внушительную величину добавленной стоимости. Достанется ли Дагестану кусок от этого «пирога»?