Ни «здравствуйте», ни «до свиданья»

Их сегодня много, есть даже платные. Но, работая на коммерческой основе, они не всегда могут сообщить нужный номер. Вот и приходится звонить в известную, имеющую большую базу данных справочную – «09». Делаю я это, признаться, с неохотой. Раздражает и обескураживает сервис компании.  Ни «здравствуйте» тебе, ни «до свидания». Только слышишь: «такая-то на линии», а то и вообще молчок. Разговор приходится начинать самой.

Я понимаю, что у операторов большая загруженность. Но это все же не оправдание того, что к тебе относятся как к пустому месту. Едва назовут номер телефона, тут же бросают трубку. А если нужно узнать 2 или 3 номера, то хорошо, если ты вообще успеешь об этом сказать и тебе буркнут: «перезвоните». Чаще же слышишь в ответ телефонные гудки.

Удивляет такое отношение телефонисток, особенно когда есть с чем сравнить. Я говорю о сервисе в интернет-магазинах. Иногда я делаю там покупки и ни разу не столкнулась с грубостью и безразличием. А ведь они тоже работают в напряженном темпе и в день обзванивают множество клиентов. Вот что значит выполнить свою работу.

Догадываюсь, что on-line магазины так внимательны  к покупателю, поскольку от их имиджа зависят доверие клиентов и количество продаж. В «09» такой взаимосвязи нет, отсюда и равнодушие. Но деньги не должны определять отношение друг к другу. Надеюсь, в старейшей справочной когда-нибудь поднимут уровень обслуживания. Для этого так мало надо – быть вежливым.

Алина Гасанова, менеджер