В очереди за… здоровьем

Вот и для меня утренняя очередь в одной из поликлиник Махачкалы (такая ситуация, увы, и в других лечебных учреждениях города) стала настоящим испытанием на прочность. Здесь сталкиваются два мира: идеальная точность цифровых расписаний и суровая реальность человеческих ресурсов.

Я питала надежду на первый мир, веря в научно-технический прогресс. Время – 7:30, начало приема, а в воздухе уже витает немое, но раскаленное возмущение. «Почему не начинают?!» – шипит пожилая женщина, опираясь на костыль. Риторический вопрос остался без ответа: двери кабинета оставались закрытыми.

Главное возмущение собравшейся толпы вызвано не только и не столько десятиминутным опозданием начала приема, сколько очевидным системным сбоем. Процесс сдачи крови выглядит так: терапевт выдает направление, затем пациент берет талон в инфомате (который, к слову, часто не работает). И вот, когда человек наконец доходит до кабинета, его ждет другая реальность: на одно и то же время записаны трое пациентов. Логично предположить, что система рассчитана на прием тремя специалистами, ведь в этом и заключается смысл электронной записи.

Однако, когда дверь открывается, выясняется, что принимает всего один врач. Он противостоит нескончаемому потоку уставших, беспокойных и большей частью болеющих людей. В результате система, призванная по идее работать как часы, дает сбой в самом главном звене – человеческом.

«Почему не подключаете других медсестер? – справедливо вопрошает мужчина средних лет. – Эта же ситуация повторяется из раза в раз. Неужели руководство не видит? Неужели люди не жалуются?!»

«Жалуются, а толку? Говорят, участок слишком большой – от Редукторного до Нового Хушета», – возмущается молодая мамаша, пытаясь навести порядок в этом хаосе с очередью.

Я наблюдаю, чтобы понять остроту проблемы. Получается, современная цифровая запись – это лишь фикция, виртуальная маскировка того же беспорядка.

«Зачем тогда эта запись, если всё равно стоим в живой очереди?» – недоумевает вышеупомянутая мамаша, прижимая к себе младенца.

И как не согласиться с ней?

Цифровая запись в поликлинике превратилась в фикцию, создав лишь иллюзию порядка, ведь на одно и то же время система записывает троих пациентов, а принимает один врач, и люди вновь стоят в живой очереди, как в 90-е

Да уж, выдали «электронную путевку» в конкретный временной слот, создав иллюзию порядка и предсказуемости, а на деле – живая очередь образца 90-х прошлого столетия, где цифра в талоне ничего не решает. В этом и заключается весь цинизм. Государство активно переводит нас в цифровой мир, убеждая, что это удобно, современно и избавляет от очередей. Люди учатся, подстраиваются, меняют свои привычки. Однако на выходе – тот же бардак, прикрытый красивым интерфейсом мобильного приложения.

Люди, стоящие в очереди, не бездельники. Кто-то отпросился с работы, тщательно рассчитав время на сдачу крови и дорогу обратно. Кто-то проходит углубленную диспансеризацию после перенесенного заболевания. А кому-то жизненно необходимо сдать анализы до операции…

Конечно, всегда найдутся те, для кого правила не писаны. В заветный кабинет с завидной регулярностью заходят медики (их прогулки по коридору тоже вызывают множество вопросов, но сейчас не об этом). Заходят они отнюдь не для того, чтобы сократить время ожидания пациентов, а чтобы провести своих родственников. «Положено им, – раздается из кабинета, – они наши сотрудники!».

Выходя, сотрудники потом не удостаивают взглядом и извинениями тех, кто уже больше часа стоит в очереди. Просто уверенное право «своего человека». Спрашивается: почему бы «своим» не прийти раньше или позже текущего приема?

Доходит моя очередь. За соседним столом – молодой мужчина в зеленой водолазке, якобы «сотрудник этого дня приема», как окрестили остальные ожидающие, при этом без халата. На фоне кипящего от несправедливости коридора его спокойное присутствие выглядит как прямая насмешка. Этот мужчина – идеальный символ всей сложившейся ситуации. Он внутри системы, видит, как ломаются обещанные цифровые правила, и это его не касается, не волнует.

Поверьте, это не история об одном плохом дне в отдельно взятой поликлинике, а симптом системной болезни. Болезни, при которой пациент из субъекта заботы превращается в досадную помеху, где человеческий ресурс расходуется так, что медики выгорают, а люди страдают. Где цифровизация становится ширмой. И самое страшное, что пациенты испытывают чувство унизительной второсортности. Они понимают, что их время, здоровье и достоинство здесь – последние в списке приоритетов.

Пока в кабинетах сидят «якобы сотрудники», а родственники врачей будут проходить вне очереди, уровень доверия к системе здравоохранения будет падать. Хочется надеяться, что руководство мед­учреждения примет во внимание эту проблему и решит ее безотлагательно.