От холодных бриллиантов к теплому хлебу

Знакомьтесь: Шамай Касимова (на снимке), работает в небольшом магазине во дворе моего дома. Чем она меня «зацепила»? Врожденной интеллигентностью. Тем, что ко всем своим покупателям обращается на «вы» (что очень большая редкость в нынешнем торговом мире). Тем, что намного легче представить ее где-нибудь на кафедре института, а не за прилавком магазина.

Шамай Ширваниевна выросла в Каспийске. Окончив школу, долго не могла выбрать будущую профессию.

– Я в школе танцевала в студии, очень хотела продолжить, тем более что меня приглашали в ансамбль «Лезгинка», но мой дедушка, фронтовик, человек очень строгих правил, был категорически против. Потом колебалась между педучилищем и торговлей – главным критерием для меня было общение с людьми. Ну и поддалась на уговоры подруги, – рассказывает она.

Шамай окончила училище торговли в Махачкале, когда профессия продавца промышленных товаров ещё считалась серьёзной школой для закалки характера: здесь учили не просто считать сдачу, а чувствовать покупателя, понимать его настроение, быть терпеливым и внимательным. Первые шаги в профессии она сделала в 1979 году в магазине «Детский мир», в отделе готовой одежды.

– Это было очень увлекательно – подбирать одежду для детей, видеть, как их глаза загораются восторгом от нового платьица или костюма. Там я проработала почти год. Магазин находился на улице Ленина, а вскоре напротив открыли ювелирный магазин «Алмаз». Кстати, мой дедушка всегда говорил, что я буду работать только в ювелирном магазине, – смеется Шамай. – Так вот как-то раз, стоя за кассой, я заметила, что за мной наблюдают две женщины. На следующий день они снова пришли и начали спрашивать, как меня зовут, откуда я родом, кто по национальности… Я немного встревожилась, ответила: «Зачем вам это знать?». А они сказали, что работают в магазине «Алмаз», подыскивают кандидатов на должность продавца. «Помимо профессионализма, для нас важны и внешние даннеы, – сказали женщины. – Ведь клиенты ювелирного магазина в основном люди статусные».

Шамай признается, что немного испугалась. Все-таки работать с золотом и бриллиантами на порядок сложнее, чем с детскими вещами. Продавцы ювелирки были элитой среди торговых работников.

– Я сказала, что посоветуюсь с родными. Мой дедушка, а он был не очень хорошим юристом, сходил к директору магазина, пообщался с ней и дал мне добро. Когда я пришла трудоустраиваться, мне сразу объяснили, что специфика работы в ювелирном магазине особая. Нужно разбираться в драгоценностях, в огранке камня, его чистоте и глубине, чтобы презентовать покупателю. А еще важна манера общения, сдержанность, хороший словарный запас. Так начался новый этап не только моей работы, но и учебы. Нам выдали книги по драгоценным камням, мы их самостоятельно изучали, а потом сдавали экзамены. Было сложно, но очень интересно. Я быстро втянулась. Неоднократно была победительницей соцсоревнований, и мое фото весело на доске почета. Мне даже профсоюзную путевку дали в Прибалтику. Правда, я ею не воспользовалась. Тоже дедушка не разрешил, – рассказывает Шамай Ширваниевна.

В «Алмазе» женщина проработала 33 года. А такой срок в ювелирной торговле – это целая жизнь, полная тонкостей: здесь важна точность, безупречная репутация и умение говорить о сокровенном: о подарках, семейных традициях, символах любви. Золото требует уважения, и Шамай научилась относиться к делу именно так: с достоинством и вниманием к деталям.

Но жизнь не стоит на месте. Распался Советский Союз, закрылся магазин «Алмаз». Оставшись без работы, Касимова какое-то время посидела дома, но ей как человеку деятельному, было очень скучно заниматься только домашними делами, тем более дети уже выросли. Дочь училась в мединституте, сын заканчивал школу. Тогда родственник, у которого было свободное помещение, предложил ей открыть продовольственный магазин.

– Поначалу я категорически отказывалась, даже не представляя, как за него взяться, но, хорошо подумав, согласилась, – вспоминает Шамай.

Это решение многим показалось неожиданным. Ведь она сменила квалификацию. Казалось бы, резкий поворот: от изящных украшений к повседневным товарам. Но для неё это был не шаг вниз, а новый виток, возможность быть ещё ближе к людям. Ведь продукты – это про ежедневный уют, про заботу о семье, про простые радости: свежий хлеб, любимые сладости, нужные мелочи, которые делают дом домом.

Было очень сложно: поставщики, ГОСТы, санэпиднадзор (это бриллианты не портятся, а молоко и колбасы – очень даже), нарабатывание клиентской базы… Порой руки опускались. Уже даже муж стал уговаривать все оставить. «Я тебе эти деньги, что ты там зарабатываешь, сам давать буду. Не мучайся. Брось», – говорил он. Но сдаваться – не в ее характере. И когда процесс пошел – рядом открыли огромный супермаркет.

– Это был удар. Столько сил и времени было вложено. И вот… Стала думать, что делать дальше. Начала искать другое помещение. Так нашла магазин в вашем доме. Правда, здесь не было ремонта. Я все сделала сама. А потом приобрела оборудование – полки, витрины, холодильники. Нашла новых поставщиков, и все начала с нуля, – делится Шамай.

Сегодня её маленький магазинчик – место, куда заходят не только за покупками, но и за добрым словом. Здесь помнят, кто любит определённый сорт чая, кому нужен самый мягкий батон, а кому что-то особенное к праздничному столу. Покупатели ценят не только ассортимент, но и атмосферу: в этом магазине чувствуешь, что тебя знают и ждут. Именно поэтому он пользуется огромной популярностью, несмотря на скромные размеры.

В профессии Шамай ценит именно это – связь с людьми. Для неё важно не просто продать, а помочь, подсказать, иногда просто выслушать. Она уверена: хороший продавец – это тот, кто видит в каждом покупателе человека. И в этом, пожалуй, главный секрет её успеха.

33 года среди витрин с драгоценностями и новые страницы в уютном продуктовом магазине – разные эпохи одной судьбы. Но суть остаётся прежней: быть полезной, внимательной, надёжной.

В День работника торговли хочется сказать спасибо таким людям, как Шамай Касимова, – тем, кто делает нашу повседневность чуточку теплее.